ISO20000什么認證？

       ISO20000第一個關于IT堅持以客戶為導向、以流程為中線的理念，強調服務管理體系要求的國際標準PDCA方 (戴明質量) 組織提供的持續(xù)改進更多IT服務。其目的是提供建立、實施、運行、監(jiān)控、審查、維護和改進IT服務管理體系(IT )模型。

       ISO幫助識別和管理IT服務的關鍵過程可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）標準化，確保業(yè)務的連續(xù)性。確保有效提供IT滿足業(yè)務需求的服務。

       ISO年9月15日9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向、高級結構等新版本ISO一般系統(tǒng)標準中使用的核心文本和定義是一致的。新版本改變了術語和定義。

   適用行業(yè)

       ISO 2萬認證適合IT服務提供商可以是內部IT該部門也可以是外部服務提供商，包括以下類別(但不限于):

       1、IT服務外包提供商

       IT服務外包商是IT服務業(yè)的領導者，ISO2萬信息技術服務管理體系是為客戶提供優(yōu)質服務的基本**，也是突出的IT服務能力的重要標志。

       2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

       采用這類企業(yè)ISO規(guī)范2萬件，為軟硬件產(chǎn)品提供標準化服務。優(yōu)質服務和持續(xù)支持產(chǎn)品在整個生命周期內。

       3.企業(yè)內部IT或服務提供商IT運營支持部門

       大型國，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。IT系統(tǒng)規(guī)模通常很大，業(yè)務對IT由于組織內部。IT迫切需要改善系統(tǒng)的復雜性IT大力支持業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。

   ISO20000認證的好處

       1.保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略；

       建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

       3.有效高效地整合信息利用、基礎設施、應用和人員IT資源；

       建立不斷完善的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；

       5.增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報；

       6、控制IT增加和控制風險及相關成本IT服務質量，降低長期服務成本；

       7.靈活應對客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審計要求，增強投資者信心。